Es una de las medidas adoptadas para evitar la propagación del Coronavirus en Bucaramanga.
Fotografía: Shamir Hernández / Prensa Alcaldía de Bucaramanga
Sonia Serrano – Coord. programa Familias en Acción de Bucaramanga
Teniendo en cuenta la situación de calamidad pública en Bucaramanga con ocasión de la emergencia sanitaria causada por el Covid – 19, así como la entrada en vigencia de la medida nacional de aislamiento preventivo obligatorio de 19 días, la oficina del programa ‘Familias en Acción’ del municipio se abstiene de atender público de manera presencial, hasta nueva orden.
Por eso, se habilitaron los siguientes números para brindar atención vía llamada telefónica, en el horario de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.:
- 634 74 62
- 316 446 5651
- 318 353 1253
- 311 564 3479
- 310 221 4992
- 318 256 1061
Trámites virtuales
El correo electrónico sserrano@bucaramanga.gov.co está habilitado para la recepción de novedades, como solicitud de traslado de municipio, actualización de documento de identidad (siempre y cuando no sea para levantamiento de suspensión), certificados, corrección o cambio de nombres y apellidos, corrección de fecha de nacimiento o teléfono, actualización de datos personales (dirección y teléfono), cambio de grupo poblacional, consulta sobre el valor del incentivo.
A través de dicho correo también se atenderán preguntas, dudas e inquietudes que tenga la población beneficiaria con respecto al programa, además de trámites más completos, como:
- Levantamiento de suspensión,
- Solicitud de cambio de titular,
- Ingreso o retiro de beneficiario,
- Actualización de IPS,
- Reclamos sobre incentivos de salud y educación,
- Verificación salud de entidades que no reportan o citas particulares de ISABU–,
- Priorización escolar.
“Se recomienda que antes de escribir al correo electrónico por motivo de alguna novedad o trámite, primero llamen a los teléfonos del call center para asesorarlos sobre los documentos que deben enviarnos escaneados o por imagen, para dar continuidad al trámite”, afirmó Sonia Serrano, coordinadora del programa Familias en Acción de Bucaramanga.
También es importante –agregó la funcionaria– que cuando se envíe el correo con los documentos requeridos, se indique el nombre del trámite y los datos de contacto (celular) de la persona que lo solicita, en el mismo mensaje.
¡Gobernar es Hacer!, es implementar medidas preventivas para evitar la propagación y el contagio por Covid-19 en Bucaramanga.
Por: Joselyn Osorio Fonseca